Denuncias
Denuncias
Ante una supuesta conducta
violatoria de la normativa del transporte, el usuario puede presentar una
denuncia ante la Comisión Nacional de Regulación de Transporte o ante las
empresas operadoras de los servicios regulados.
Recepción de denuncias:
Las medios que ofrece el
organismo para recibir las denuncias de los usuarios son los siguientes:
Por teléfono a través de la línea gratuita 0800 - 333 - 0300
(de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 horas)
Por carta:
Dirigida al Apartado Especial Gratuito 129, C1000WAB Correo Central
Dirigida al Centro de Atención
al Usuario - Maipú 88 – (1084) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Personalmente:
En la sede central del organismo Maipú
88 – Planta Baja - CABA
En la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro – Oficinas
129 y 130 ubicadas en el Puente 4 – Nivel II.
En las delegaciones
regionales (<- Haga click aqui) del interior del país
El usuario podrá ingresar en los
formularios de
denuncia (<- Haga click aqui) habilitados para cada modo de transporte. Cuentan con campos de
llenado obligatorio (marcados con *) que son necesarios para identificar al
servicio y/o conductor sobre el cual presenta su reclamo, para su tramitación.
Existen otros campos opcionales, que es recomendable completar para acreditar
los hechos denunciados,.
Ingreso a Formularios de
denuncia (Ver menu de la izquierda) (<- Haga click aqui)
Para poder tramitar una denuncia (<- Haga click aqui)
ante el organismo se
deben reunir las siguientes condiciones:
la línea y/o empresa denunciada
el número de interno y/o dominio del vehículo
el lugar, fecha y hora del hecho
el origen y destino de su viaje
una descripción del hecho denunciado
Si la denuncia se refiere al
incumplimiento de la frecuencia en el transporte urbano, debe indicar:
Línea
Ramal
Lugar, día y hora del hecho
Tiempo que estuvo esperando
Para el transporte ferroviario
de superficie y subterráneo:
la línea/empresa denunciada
si el hecho se produjo sobre el tren: la fecha, el horario de
salida/llegada y estaciones de origen/destino (eventualmente n° de formación y
coche)
si el hecho se produjo en la estación: nombre de la estación,
andén, fecha y hora del hecho
descripción del hecho
CONSERVE EL PASAJE Y TODO OTRO DOCUMENTO VINCULADO A
SU DENUNCIA. PODRÁ REQUERÍRSELE COMO ELEMENTO PROBATORIO
Si formuló su denuncia a través del 0800 333 0300, usted ya posee el número de la misma que le fue comunicado por el operador. En este caso usted podrá consultar la respuesta ingresando a la página web a Respuestas de Denuncias.(por 0800) (<- Haga click aqui) Para ello, deberá ingresar su número de documento y su número de denuncia pasados los siete días corridos de formulada la misma.
Si realizó su denuncia completando el formulario de la página web, usted aún no tiene número de la misma. En este caso, pasados los siete días corridos de efectuada, ingrese a la página web a Respuestas de Denuncias,(por WEB) (<- Haga click aqui) con su número de documento y su fecha de nacimiento. En la respuesta que reciba se le indicará su número de denuncia, el trámite que se le asignará y si fuese necesario, la documentación adicional requerida.
Conserve su boleto, sus tickets de equipaje, certificados médicos , tickets de gastos médicos, etc.
Según el tenor de su denuncia
y los elementos identificatorios y probatorios aportados, puede ocurrir que su
denuncia sea destinada a:
Ø Orientar los
operativos de inspección que realiza en forma sistemática el organismo
Ø Producir una
inspección específica por el tema planteado
Ø Seguir una
investigación administrativa particularizada
Denuncias a través de las
empresas operadoras de los servicios.
Usted podrá radicar su
denuncia directamente ante las empresas operadoras de los servicios. Para ello puede
comunicarse telefónicamente a los Centros de Atención al Pasajero, cuyos
números podrá obtener clickeando sobre el enlace correspondiente. Al modo de
transporte utilizado. Además, en el caso del transporte ferroviario de
superficie y subterráneo, usted podrá asentar su reclamo por escrito ante el
concesionario en los Libros de Quejas que obran en las boleterías de todas las
estaciones.
Centros de Atención al
Pasajero del:
Transporte Automotor Interurbano (<- Haga click aqui)
Transporte Ferroviario de Superficie (<- Haga click aqui)
Transporte Subterráneo (<- Haga click aqui)